すぐに話せる―簡単おもてなし英語―(改訂版)

高校時代、英語が不得意だった方でも大丈夫!現役通訳ガイドが作った実践的なテキスト!

・東京オリンピックに向けて、「私にもできることはないかしら・・・?」と思っている方

・英語が不得意だけれど、2020年に向けて、英語の習得が不可欠な方

 

「簡単おもてなし英語」は少ない基本動詞を組み合わせるだけで、外国人とのコミュニケーションが取れる、実践的な書籍です。

 本テキストを通して、外国人に

日本の「おもてなし」を伝えてみませんか。

 

なお、本テキストは保里陽子先生の英語研修講師養成講座でも使います。

講座の詳細・お申し込みはこちらです。

テキストの特徴

少ない動詞で実践的な「おもてなし英語」を学べます!

 本テキストは、外国人との接客をするために必要な英語を厳選。get や have 基本動詞を豊富な事例で徹底的に学びます。

「おもてなし」に必要な心得も収録!

 英語が話せるだけが「おもてなし」ではありません。現役ガイドの知見に基づき、外国人のお客様をお迎えする14のノウハウも収録。

外国人の受け入れに必要な単語集を収録!

 数字の読み方、丁寧表現から、テーマ毎の単語等、現場で必要な単語集も巻末に収録しています。

目次

第1章 外国人のお客様をお迎えする14の心得


1.お客様に満足していただくために   
2.表情や口調、身振り手振りの大事さ   
3.完璧に正しい外国語である必要はないですよ
4.いつでも笑顔を心がける   
5.地域の魅力を知り、愛する気持ちを持つ
6.顔の表情、身振りは大げさなくらいにしよう
7.誠実な対応は必ず相手に伝わる   
8.人と人とのコミュニケーションの大切さ
9.right? OK?で間違いがなくなる   
10.筆談の活用   
11.Please ~は、いつでも使える魔法の言葉
12.isn’t it? は使わない   
13.haveはどこでも使える万能の言葉   
14.方角を示すときは必ず身振り手振りを付ける   

第2章 対応場面別の事例(ケーススタディ)

ケーススタディ

あいさつ 道案内    ホテル・旅館の窓口 レストラン おすすめの観光スポット おみやげ 両替等

 

 

第3章 簡単おもてなし英語

(1)基本動詞等を使った対応

 

have 6ページ / give 2ページ / get  5ページ

take 6ページ/ make 2ページ/ put / keep

ask / be

※以上で、60%以上の接客動作が表現できる。

 

移動に係る動詞 

 

go  come  leave  follow step start let look see watch listen hear enjoy show want feel

 

※以上で、90%以上の接客動作が表現できる。

(2)場面別の例文

 

お出迎え(ホテルの送迎バス等)/

バスに乗り込むとき / バス車中での案内 /

ホテル到着時 / ホテルのチェックイン /

お客様の予約確認 / 禁煙ルームについて/

客室へのご案内 / WiFiに関する説明 /

客室におけるご案内/ 和室への案内 /

お風呂・温泉のご案内 / お風呂の入り方 /

レストランの手配、予約等 / 食に関する確認等/ レストランでの対応 / レストランでの注文

第4章 知っておくと便利な英語

・数字の読み方/ 道案内 / 電話の対応 /

 お客様の心に残るごあいさつ /

 丁寧表現


内容の一部紹介:基本動詞get より

基本動詞 3 get 
過去形:got 意味:動いて手に入れる。Getは単なる「得る」ではありません。そこに手に入れる動きが意識されています。Getは使用頻度No.1の一般動詞です。その理由は、多くの動作はGetの動作としてとらえることができるからです。 

1.    ホテルの会話

I didn’t get your name.  お名前が聞き取れませんでした。
Sorry, I don’t get it.  すみません、理解できません。
You can’t get into the bath with anything on. 何かを着てお風呂に入ることはできません。
Can you get me 2626, please? 2626に(電話を)つないで下さい。
Can I get another room? 他の部屋にしてもらえませんか?

お申込み方法

書籍代等

・料金:1,300円

・送料:400円

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(2冊以上のご注文時は送料は無料です。)

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