プレミア・ガイドにふさわしいパフォーマンスを身につける研修

本講義は、プレミア・ガイド育成プログラムとして、44人の受講者に対して、講義されたものです。しかし、貴重な講義を是非聴講したいとの声が寄せられましたので、公開可能なカットを厳選して、本プログラム参加者以外にも公開することとしました。

視聴期限は2021年12月31日までとし、期間中は何度でも聴講できます。

コーディネーター村上堅治さんの受講レポート

【国際儀礼・接遇編】

近日中にアップ予定です!

【富裕層対応とガイド像編】

この動画では、

1)日本で富裕層向け旅行を作りあげたパイオニアの惟任(これとう)様、

2)現役コンシェージュの桃井様、

3)日本で30年間以上ハイエンド層向けのツアーを組成されておられるHolt様から、

我々ガイドに伝えたい沢山のヒントを頂いてます。

 

(1)  惟任様の「日本旅行業と富裕層対応」では、・富裕層向けツアーを作り上げる際に、旅行会社は何を重視するか、・旅行会社はガイドに、どの様な点に注意して欲しいか、・今後我々が意識しておくべき多くのヒントがあります。

 

(2)  現役のコンシェルジュでおられる桃井様からは、「お客様のニーズをつかむ」と題して、・失敗談も含めてご自身が苦労されていること、・ホテルの立場からガイドにお願いしたいこと、など、大変参考になります。

  

(3)  日本で30年以上 DMC(Destination Management Company)業界で活躍されておられるGeraint Holt様からは、・1990年以降の旅行業界の変遷とその背景、・ガイドに期待したいのは知識と経験の共有、競合相手は中国やベトナムの業者であること、さらに、・コロナ後に予想される旅行業界の予想とガイドに求められる資質などを紹介されておられます。今後予想される訪日外国人再開に向けた心構えについても、大変有用な情報をお伝えいただいています。

 

全編、旅行会社、コンシェルジュの立場からガイドに期待したい多くのヒントが詰まったお勧めの講義です。ガイドとして今から意識しておきたいポイント満載です。(村上堅治評)

講座概要

8日目・9日目での研修は、各分野の著名な先生方による各種講義(座学講義・パフォーマンス研修)を実施しました。多数のプログラムの中から厳選して以下の5講義を販売します。

◆販売第1弾「富裕層対応とガイド像編」 6月23日発売

 ◇惟任洋一先生「日本の旅行業と富裕層対応」

 ◇桃井忍先生「お客様のニーズをつかむ」

 ◇Geraint Holt先生「ハイエンド客の求めるガイド像」

 

富裕層対応とガイド像の観点で上記の3本をセット販売いたします。

コロナ終息後のインバウンドはハイエンド層のお客様対応がポイントになってきます。ハイエンド層のお客様を熟知している3名の講師による、ポイントを抑えた実践的講義となります。

◆販売第2弾「国際儀礼・接遇編」 近日公開

 ◇寺西千代子先生「通訳ガイドのための国際儀礼」

 ◇角茂樹先生「外交官視点から見た接遇の心得」

 

国際儀礼と接遇の観点で上記の2本をセット販売いたします。ハイエンド層のお客様をおもてなしするために必要なプロトコ-ルや接遇への心得を、外務省で勤務経験のある2名の講師がポイントを抑えて講義を行っています!

 

サンプル動画

第1弾:富裕層対応とガイド像編

第2弾:国際儀礼・接遇編


受講料

【一般公開動画の視聴期限】2021年12月31日

 

お申込みカート

長期継続会員の給付制度を利用してお申し込みされる方は、ご購入手続き中の「メモ」欄に、「長期優待」と記載の上、「銀行振込」決済をご選択ください。お手続き後の流れにつきましては、

こちらを参照ください。

第1弾:富裕層対応とガイド像編
¥3,900
カートに追加

IJCEE会員、GICSS会員:各回3,900円

富士の国やまなし通訳案内士会会員:各回4,300円

非会員:各回4,700円

 

第2弾:国際儀礼・接遇編
¥0
カートに追加

 

1. 上のカートの追加に入力し、受講券をお求めください。右上にカートの内容が掲載されますので手続を進めてください。

2. 銀行振り込みをお望みの方は、info@ijcee.comまでご連絡のうえ、下記の口座にお振込みください。

みずほ銀行 丸の内中央支店(004) 普通預金 1131101

トクヒ)ニホンブンカタイケンコウリュウジュク

 

注文完了メール確認のお願い

ウェブ上でお申込みが完了しましたら、注文完了メールが必ず届きます。注文完了メールは受講完了日まで大切に保管してください。メールが届いていない場合は、お申込みが適正に完了できていない可能性がございますので、事務局(03-6432-0192)までご連絡ください。

 

講師紹介

観光ビジネススキル

ランデル洋子

株式会社ランデルズ代表取締役/NPO法人GICSS研究会理事長&シニア研究員
異文化情報学博士/全国通訳案内士
南山大学卒業。在学中に北イリノイ大学に留学、大学卒業年に通訳案内士資格を取得。英語講師、通訳ガイド、海外旅行ツアーコンダクター、アメリカ駐在業務、ビジネス通訳などを経て、1982年よりバイリンガル人材派遣事業、アラスカツアーオペレーター事業、通訳ガイド実務研修事業に携わる。1999年ガイド組織GICSS研究会を設立し、通訳ガイド学構築を目指すべく2003年、オランダIOU大学で異文化情報学博士号を取得。
幅広い現場体験と学術的な側面から、適確な指導で優秀な通訳ガイドを多数育成した実績がある。
2005年愛知万博では日本政府館の国賓接遇スタッフのトレーニング講師、観光庁専門性研修講師、企業研修その他幅広い視点とノウハウを通訳ガイドの育成・指導に生かしている。

著書「英語を使って仕事がしたい」「外国からの客を迎える英会話」「通訳ガイドがゆく」など11冊。観光庁の通訳ガイド制度みなおし検討会他の委員を務めた。 

 

惟任洋一

リージェンシ-・グル-プ株式会社 取締役副社長

長年にわたり訪日インバウンド営業及びオペレーションに携わる。特に企業系のインセンティブツア-、会議、イベント等の営業を多く経験。アムステルダム、コペンハーゲン、ニュ-ヨ-ク3ケ所計15年の在外支店駐在経験の中発地側から日本へのプロモ-ション営業を展開、発受け両サイドの見地からJapan Inboundに対しての深い知見を持つ。現在は欧米豪を中心とした富裕層訪日インバウンドの営業、オペレ-ション事業を展開中。 

顧客ニーズの把握

桃井 忍

ザ・プリンスギャラリー東京紀尾井町ラグジュアリーコレクションホテル チーフコンシェルジュ/レ・クレドール会員

卒業後、ホテル日航デュッセルドルフで2年間レストラン勤務の後帰国。東京全日空ホテルでは、レストラン数店舗勤務の後、ANA ホテルゴールドコーストのゲストリレーションズマネージャーとして転勤。1999年に帰国後は同ホテルでフロントクラーク、クラブラウンジマネージャーを経て2001年コンシェルジュとなる。東京全日空ホテルがANAインターコンチネンタルホテル東京として生まれ変わることになり、同ホテルチーフコンシェルジュとなった。2016年よりザ・プリンスギャラリー東京紀尾井町ラグジュアリーコレクションホテルのチーフコンシェルジュとして、開業と共に新たなスタートを切り現在に至る。

Geraint Holt

THE J TEAM 株式会社代表取締役/一般社団法人日本海外ツアーオペレーター協会インバウンド委員長/JICA国際観光マーケティングセミナー講師/東京観光財団・MICEグローバル人材育成講座講師
英国出身。ケンブリッジ大学、ペンブロークカレッジ、日本学科卒業 (M.A. Cantab)。クオニイ・トラベル(ロンドン)、クオニイ・ジャパン株式会社(東京)、メデツアーズ株式会社(東京)、を経て現在。レールヨーロッパジャパン会長、ビジットジャパンキャンペーンアドバイザー(英国)、観光庁・“訪日外国人旅行者2000万人を見据えた貸切バスの安全かつ安定的な運行に関する意見交換会”意見交換会メンバー、京都市MICE会議有識者、JTA海外のインセンティブ旅行誘致に関する支援事業有識者などを務めた。

パフォーマンス表現・対応力

三好凛佳

パーソナルファッション®スタイリスト(パーソナルスタイリスト)/ スーツスタイリスト / 国際イメージコンサルタント協会認定イメージコンサルタント

関西女子美術短期大学(現・宝塚造形芸術大学)デザイン美術科ファッションデザイン専攻科卒業。17年間アパレル企業に勤務し、ファッションデザイナー、ウィンドウディスプレイヤー、店舗主任などのキャリアを積む。デザイナーとしては入社試験に持ち込んだデザイン画がきっかけで、その場で採用。商品化され、年末の歌謡番組で歌手が着用し、歌唱賞を受賞。

2000年(財)生涯学習開発財団認定コーチ資格取得。アパレル企業に勤めながらコーチ活動を開始する。

2002年パーソナルファッション®を専門にスタイリストサービスを提供する「レアリゼ」を開業。2006年『男の外見(ヴィジュアル)コーチング』をPHP研究所より出版。その後文庫化され累計2万部となる。

2007年国際イメージコンサルタント協会(AICI)国際ライセンスCLC資格取得。2008年12月「株式会社レアリゼスタイル」代表取締役に就任。個人個人の成功や人生が豊かになるためのファッションをサポートするパーソナルファッション®の専門家。日本にカラー診断のコンサルティングしかなかった時代に、コーチングでその人が持つ魅力や能力などの内面性のイメージを引き出し、ファッションアドバイスやコーディネートで外見に表現する具体的なファッション提案に特化した個人向けスタイリストサービスを確立する。ファッションを通じて、様々な人のQuality of lifeの向上をサポートし、社会に貢献することを目指している。

大川まりこ他

合同会社レイヤーズ

講師は日系航空会社の客室乗務員として国際線(ファーストクラス・ビジネスクラス)・国内線の乗務経験を持つ。

イメージコンサルタント・パーソナルスタイリスト、ポジティブ心理カウンセラー等として活動しながら、個々のもつ強みを生かしつつ、主に第一印象、マナー、接遇研修を行っている。

現場で活動しているからこそ伝えられる対応力、現場力に定評がある。

 ファッション関係、大手企業をはじめ、 海外ハイブランド、医療、金融、学校、美容関係等、顧客は多岐に渡る。

寺西千代子

元外務省儀典官室企画官/日本マナー・プロトコール協会理事

津田塾大学卒業、同年に外務省入省。外務省儀典官室に10年あまり在籍し、国賓・公賓の訪日接遇を担当する。米国、英国、イタリア、カナダ、フィンランド、国連代表部、バチカンなどの在外公館勤務を経た。

外務省を定年退職後は、外務省研修所その他で講義を行なっている。著書に「世界に通用する公式マナー プロトコールとは何か」(文春新書)他

 

角 茂樹

玉川大学客員教授、岩手大学客員教授、上智大学非常勤講師、川村学園女子大学特任教授

1977年に一橋大学商学部を卒業し外務省入省。1980年オックスフォード大学卒業。外務省国連PKO室長、国際連合日本政府代表部一等書記官、駐タイ公使等を経て、外務省国際社会協力部参事官として、ニューヨーク市の国際連合本部ビルで開かれた障害者権利条約起草に関する作業部会に日本の首席代表として参加し、障害者権利条約締結に向けた調整を行った。

また世界エイズ・結核・マラリア対策基金(グローバルファンド)の理事も務めた。ウィーン国際機関日本政府代表部大使を経て、2008年から国連大使、2011年から駐バーレーン特命全権大使、2014年から駐ウクライナ特命全権大使。日・ウクライナ投資協定の署名などを行った。タイ国王、バーレーン国王、ウクライナ大統領、モルドバ大統領より勲章を受章。数多久遠著『北方領土秘録』の隅繁彰大使のモデルとされる。

パフォーマンス表現・対応力

橋本ワコ

waco styling 代表/パーソナルスタイリスト&メイクアップ・アドバイザー/一般社団法人日本スポーツビューティ協会代表理事
一部上場企業の役員秘書として実績を重ね、トップクラスのビジネスパーソンたちが輝く姿に数多く触れる中、人を輝かせる技術・理論をもっと追及したい、と発起。ファッション、メイクを軸に、専門技術を独自の視点で活かした「トータルで人を輝かせるスタイリング」を追求している。

伊東和子 真坂美名(男性受講者向け)

資生堂ジャパン株式会社 プレステージブランド/専門店事業本部 首都圏支社所属

企業、学校、社会貢献など様々な生活者との接点でビューティー講座、身だしなみ講座を担当

 

観光ビジネススキル

松岡明子

NPO法人GICSS研究会副理事長/全国通訳案内士
東京およびロンドンにて丸紅勤務の後、アメリカカリフォルニア州カーメルにてホテル勤務。その後通訳案内士として約40年。あらゆる現場をこなし、特にインセンティブツアーや、各国のVIP対応に実力を発揮してきた。1993年より若手の新人ガイドの育成研修講師としても従事し、GICSS研究会創立以来、副理事長を務める。 
新人ガイド実務研修その他の研修を担当し、評価委員やガイド技術検定の試験官・勉強会リーダーを務める。著書に「通訳ガイドがナビする東京歩き」IBCパブリッシング出版がある。明るく優しい人柄と相まって、日本のトップレベルガイドの一人としての指導力にも定評がある。

カリキュラム

GICSS研究会が主となって、以下の研修を実施しました。

2021年4月22日(木)、23日(金)

 

 講義内容

時間

 講師予定

 分類

スキル全体概要と観光業界のビジネスセンスわかりやすい話術のポイント 

120

ランデル洋子

観光ビジネススキル

顧客のニーズを把握する力 

 

45

桃井 忍(ザ・プリンスギャラリー東京紀尾井町 ラグジュアリーコレクションホテル チーフコンシェルジュ 宿泊部門チーフマネージャー、レ・クレドール会員)

顧客ニーズの把握

VIP客の求めるガイド像(英語での講義)

60

Geraint HoltTHE J TEAM 株式会社代表取締役)

ガイドに求められる服装・身だしなみ  

90-120

三好凛佳(株式会社レアリゼスタイル代表取締役)

パフォーマンス表現・対応力

身のこなし、動作、マナー、話し方

120-50

大川まり子他(合同会社レイヤーズ)

国際儀礼プロトコールの基本

100-120

寺西千代子(元外務省儀典官室企画官、日本マナー・プロトコール協会理事)

外交視点からみた接遇の心得 

60

角 茂樹 (玉川大学客員教授、岩手大学客員教授、上智大学非常勤講師、川村学園女子大学特任教授)

ガイド業務に望ましいヘア・メイク

120-150

橋本ワコ(waco styling

男性ガイド向けヘア・スキンケア

60

伊東和子、真坂美名

(資生堂ジャパン株式会社 プレステージブランド/専門店事業本部 首都圏支社所属)

楽しさ演出・エンタテイメント側面

60

松岡明子、ランデル洋子

観光ビジネススキル

 

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