危機管理セミナー『外国人観光客の病気・怪我への緊急対応』を考える。

全国通訳案内士の顧客の平均年齢は高く、かつロング・スルーガイドとなるほど、顧客の病気・怪我のリスクが高まる。

お客様の病気・怪我に対する緊急対応を学ぶことは、通訳ガイドにとって、必須の事項であると思う。

　かつ、最も気をつけなくてはならないのは、医学知識が十分でない通訳ガイドの対応が、結果として、病気や怪我の悪化、さらには、死に至るミスとなることである。

こうした結果をもたらした場合は、通訳ガイドのみの問題にとどまらず、通訳ガイドを雇った旅行会社の損害賠償責任にまで問われる場合がある。

　本セミナーは、そういったことの起きないように、病気・怪我についての対応を専門家に学ぶ。

基本調査と外国人旅行者の病気・怪我への緊急支援者派遣制度について

外国人の病気・怪我への緊急対応に関する基礎調査

2026年2月17日から本アンケート調査を実施しましたが、160名を超える協力者が得られました。調査の詳細は、このアドレスでご覧になれます。

Emergency Assistance Staff (EAS)

通訳ガイドが、外国人旅行者を顧客として、旅行又はツアー等を実施する際、顧客が病気又は負傷する場合がある。こうした場合に、通訳ガイドを支援する者を派遣する制度である。

詳細は、こちらからご覧ください。

第1部　4人の専門家から、緊急対応の基本を学ぶ(約60分)

①　基調報告　ベテランガイドの視点

　第1スピーカーは、山口和加子副理事長。ツアー中のお客様が病気や事故にあったときに、「してはならないこと」、「しなくてはならないこと」、「最初にすることは何か」、「緊急対応が終わったあと、忘れてはならないこと」について、豊富な経験からお話ししていただきます。

③　外国人宿泊者向けオンライン診療サービス

エムスリーキャリア㈱は日本の医師の9割、34万人以上が登録する日本最大級の医療従事者向けコミュニティサイト「m3.com」を運営している。ホテルからすぐに医師に繋がる24時間22言語の医療通訳者付のオンライン診療を実施している。そのサービス内容を岩井眞琴氏がお話しします。

②　外国人のための医療サポート(春山病院)

新宿区百人町に所在する春山記念病院は、年間救急車受入れ件数が約8000台の救急指定医療機関である。2023年からインバウンドERを実施し、インバウンド患者は、年間約1400人である。国際診療科の医療コンシェルジュである五十嵐ゆり氏がお話しします。

④医療通訳の立場からの助言

飯野玲氏は、医療通訳士として総合病院でも活動している。また、IJCEEにおいては、昨年の9月から今年の3月までの6か月間、医療通訳講座を開催している。その中で、医療通訳に従事するための医療知識・通訳技能を教育している。

第2部　パネルディスカッション　(75分)

第2部

17時15分～

18時30分

第2部　パネルディスカッション

司会　山口和加子氏ほか

17時15分～

30分

・「外国人の病気・怪我への緊急対応に関する基礎調査」

・「外国人旅行者の病気・怪我への緊急支援者(Emergency Assistance Staff)制度について」

　報告者　米原亮三(日本文化体験交流塾理事長)

17時30分～

45分

専門家報告「訪日外国人旅行者のための医療サポート」に対する質問に答える。

春山病院　五十嵐ゆり氏、　滝川慎也院長

17時45分～

18時

「外国人宿泊者向けオンライン診療サービス」に対する質問に答える。

エムスリーキャリア株式会社　岩井眞琴氏

18時～30分

その他のテーマ

・会場及びオンラインの受講者の質問に答えます

日時・場所・受講料

日時

2026年3月5日（木）16:00～18:30

受講形式

・会場受講（機械振興会館）

・Zoomにとるライブ配信

・見逃し配信（会場受講の方にもZoomの方にも見逃し配信いたします）

受講料・定員

会員　2,800円　

TJスクール生　フレンドシップ団体 3,150円

一般　3,500円

定員（会場）35名、Zoom・制限なし　

場所

東京都港区芝公園3-5-8

機械振興会館本館B　

B3 3の6会議室

パネラーの紹介

①山口和加子氏

全国通訳案内士（英語）NPO日本文化体験交流塾副理事長。2020年観光庁研修指導員。

　30年以上のキャリアを誇る都内英語バスツアーの第一人者。全国のバスツアーおよび、FIT・VIP・MICEの経験豊富。通訳案内士育成のための各講座を精力的に担当している。また、全国の自治体に出向き、地域の人材育成にも力を注いでいる。

　2024年　ガイドオフザイヤー特別賞

岩井眞琴氏

ヘルスケア・医療領域における新規事業開発、事業戦略、プロダクトマネジメント（PdM/PM/PMM）において、ゼロイチの立ち上げ実績を持つ。2024年1月エムスリーキャリアに入社後、サービス事業責任者として、訪日外国人向けオンライン診療「HOTEL de DOCTOR 24」の企画立案から予約システム開発、プロモーションまでを一貫して牽引している。

②五十嵐ゆり氏

中学・高校期を通じてイギリスに留学し、実践的な語学力と異文化理解を修得。帰国後は複数の医療機関において国際診療業務に従事し、外国人患者対応や医療通訳に関する知見を深めてきた。ホスピタリティに基づく高品質な患者対応を得意としている。現在は春山記念病院国際診療科にて医療コンシェルジュリーダーとして従事している。