すぐに話せる―簡単おもてなし英語―（改訂版）

高校時代、英語が不得意だった方でも大丈夫！現役通訳ガイドが作った実践的なテキスト！

・東京オリンピックに向けて、「私にもできることはないかしら・・・？」と思っている方

・英語が不得意だけれど、2020年に向けて、英語の習得が不可欠な方

「簡単おもてなし英語」は少ない基本動詞を組み合わせるだけで、外国人とのコミュニケーションが取れる、実践的な書籍です。

　本テキストを通して、外国人に

日本の「おもてなし」を伝えてみませんか。

テキストの特徴

①少ない動詞で実践的な「おもてなし英語」を学べます！

　本テキストは、外国人との接客をするために必要な英語を厳選。get や have 基本動詞を豊富な事例で徹底的に学びます。

②「おもてなし」に必要な心得も収録！

　英語が話せるだけが「おもてなし」ではありません。現役ガイドの知見に基づき、外国人のお客様をお迎えする14のノウハウも収録。

③外国人の受け入れに必要な単語集を収録！

　数字の読み方、丁寧表現から、テーマ毎の単語等、現場で必要な単語集も巻末に収録しています。

１.お客様に満足していただくために
２.表情や口調、身振り手振りの大事さ
３.完璧に正しい外国語である必要はないですよ
４.いつでも笑顔を心がける
５.地域の魅力を知り、愛する気持ちを持つ
６.顔の表情、身振りは大げさなくらいにしよう
７.誠実な対応は必ず相手に伝わる
８.人と人とのコミュニケーションの大切さ
９.right?　OK？で間違いがなくなる
10.筆談の活用
11.Please ～は、いつでも使える魔法の言葉
12.isn’t it?　は使わない
13.haveはどこでも使える万能の言葉
14.方角を示すときは必ず身振り手振りを付ける

第２章　対応場面別の事例（ケーススタディ）

ケーススタディ

あいさつ　道案内ホテル・旅館の窓口　レストラン　おすすめの観光スポット　おみやげ　両替等

第3章　簡単おもてなし英語

(１）基本動詞等を使った対応

have 6ページ / give 2ページ / get 5ページ

take 6ページ/ make 2ページ/ put / keep

ask / be

※以上で、60%以上の接客動作が表現できる。

移動に係る動詞　

go　　come　　leave 　follow step　start　let look　see　watch　listen　hear　enjoy　show want　feel

※以上で、90%以上の接客動作が表現できる。

(2)場面別の例文

お出迎え（ホテルの送迎バス等）/

バスに乗り込むとき　/ バス車中での案内 /

ホテル到着時 / ホテルのチェックイン /

お客様の予約確認 / 禁煙ルームについて/

客室へのご案内 / WiFiに関する説明　/

客室におけるご案内/ 和室への案内 /

お風呂・温泉のご案内 / お風呂の入り方　/

レストランの手配、予約等 / 食に関する確認等/ レストランでの対応　/ レストランでの注文

第4章　知っておくと便利な英語

・数字の読み方/ 道案内 / 電話の対応 /

　お客様の心に残るごあいさつ /

　丁寧表現

内容の一部紹介：基本動詞get より

基本動詞　3　get
過去形：got　意味：動いて手に入れる。Getは単なる「得る」ではありません。そこに手に入れる動きが意識されています。Getは使用頻度No.1の一般動詞です。その理由は、多くの動作はGetの動作としてとらえることができるからです。　

1. ホテルの会話

I didn’t get your name.	お名前が聞き取れませんでした。
Sorry, I don’t get it.	すみません、理解できません。
You can’t get into the bath with anything on.	何かを着てお風呂に入ることはできません。
Can you get me 2626, please?	2626に（電話を）つないで下さい。
Can I get another room?	他の部屋にしてもらえませんか？

お申込み方法

書籍代等

・料金：1,300円

・送料：400円

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